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在海門公安隊伍里，有一位身兼數(shù)職的“寶藏”女警，她就是南通市海門區(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊的蔡詠梅。作為窗口民警，她以二十多年的堅守，為群眾排憂解難；身為心理咨詢師，她用專業(yè)知識為戰(zhàn)友們疏導(dǎo)心靈、緩解壓力；作為熱衷公益的愛心人士，她利用業(yè)余時間，為社會各界送去關(guān)懷與幫助。她用自己的方式書寫著別樣的從警故事，為群眾和戰(zhàn)友們撐起一片溫暖的天空。

窗口“暖心俠”:平凡崗位上的超能量堅守

公安窗口崗位，是公安機(jī)關(guān)與群眾溝通的前沿陣地，這里沒有影視劇里執(zhí)法辦案的驚險刺激，也沒有千里追兇的熱血豪邁，有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年的瑣碎事務(wù)。蔡詠梅卻在這看似平淡無奇的三尺窗臺前，堅守了整整23年，以“零投訴”的優(yōu)異成績，成了群眾心中的“暖心俠”。

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她負(fù)責(zé)的特種行業(yè)管理窗口涵蓋20多個事項，經(jīng)手辦理的審批備案量多達(dá)幾十萬件，接待的辦事群眾更是數(shù)不勝數(shù)。每一次接待、每一項審批，她都全情投入，力求做到最好。2020年7月，海門撤市設(shè)區(qū)前夕，蔡詠梅所在的窗口接到了一項幾乎“不可能完成的任務(wù)”——短時間內(nèi)完成3000多枚公章的監(jiān)督刻制工作。這可把大家急壞了，但蔡詠梅沒有絲毫退縮，她迅速組織團(tuán)隊，制定詳細(xì)的工作計劃，帶領(lǐng)大家連續(xù)奮戰(zhàn)了15個日夜，最終成功保障了政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作用章的無縫銜接。“那段時間雖然辛苦，但看到任務(wù)順利完成，大家都松了一口氣，我覺得一切都值了！” 回憶起那段經(jīng)歷，蔡詠梅眼中滿是欣慰。

警隊“心靈捕手” :為戰(zhàn)友驅(qū)散心理陰霾

警察這份職業(yè)，肩負(fù)著維護(hù)社會安寧的重任，工作強(qiáng)度大、壓力高，心理負(fù)擔(dān)不言而喻。蔡詠梅深知其中的艱辛，她不斷學(xué)習(xí)提升自己，從本科自學(xué)考試，到進(jìn)入蘇州大學(xué)攻讀心理學(xué)碩士研究生，再到考取國家二級心理咨詢師資格證，就是為了能更好地幫助戰(zhàn)友們。

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“警察這個職業(yè)，大家自尊心都很強(qiáng)，很多人即便心里有了困擾，也不愿意輕易說出來?！辈淘伱氛f，“但心理問題就像深海的暗礁，若不及時發(fā)現(xiàn)并處理，很可能引發(fā)更大的危機(jī)?！痹谌粘９ぷ髦?，她和她的團(tuán)隊為全市民警的心理健康工作傾心盡力；業(yè)余時間，她常常利用與戰(zhàn)友拉家常、聊日常的機(jī)會，關(guān)注他們的身心健康。

2019年9月，蔡詠梅憑借扎實的專業(yè)能力，被省公安廳選派參加公安部戰(zhàn)時心理健康服務(wù)工作隊，前往內(nèi)蒙古自治區(qū)為參戰(zhàn)民警開展心理健康講座和團(tuán)體心理輔導(dǎo)。她用生動的案例、溫暖的話語，為身處緊張安保工作中的戰(zhàn)友們帶去了心靈慰藉。同年11月，她帶隊參加南通市局心理健康服務(wù)技能比賽，拿下團(tuán)體第一的好成績，并代表南通參加省廳比賽。自2022年以來，她多次參與南通市局、各區(qū)局民警心理危機(jī)干預(yù)工作，深入基層開展“心理健康基層行”活動。去年3月，她入選“公安部新聞宣傳局心理健康服務(wù)工作人才庫”，區(qū)局還專門成立了“詠梅心理服務(wù)工作室”，為民警心理健康服務(wù)搭建了更專業(yè)的平臺。?

公益“愛心使者”：用溫暖傳遞心理健康之光

蔡詠梅的愛心可不僅僅體現(xiàn)在工作中，在公益領(lǐng)域，她也是一位閃閃發(fā)光的“愛心使者”。

自2010年加入海門未成年人成長指導(dǎo)中心成為志愿者后，每個周末，她都會抽出時間為未成年人提供心理輔導(dǎo)。這一堅持，就是十幾年，累計服務(wù)時長超過1500個小時。

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除了一對一輔導(dǎo)，她還積極舉辦家長沙龍和學(xué)生心理健康講座，至今已舉辦幾十場。在講座上，她用通俗易懂的語言普及心理健康知識，引導(dǎo)家長關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，幫助學(xué)生樹立積極向上的心態(tài)。2013年，她受文明辦委托，編制了《海門中小學(xué)團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用手冊》，為當(dāng)?shù)氐男睦斫】到逃峁┝酥匾獏⒖肌Ｍ瑫r，她還擔(dān)任未成年犯罪嫌疑人的心理輔導(dǎo)老師和全區(qū)職工的心理咨詢師，并多次受到上級部門的表彰。

“我一直覺得，心理健康和身體健康同樣重要，就像中醫(yī)倡導(dǎo)的‘治未病’，我希望能在大家出現(xiàn)心理問題之前，就能為他們注入積極的能量，讓更多人重視心理健康。”蔡詠梅真誠地說道。

【責(zé)編 李媛】