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我清楚地記得：本月初五的凌晨4點(diǎn)17分，我在酣睡中被手機(jī)來電吵醒，一接通，一個(gè)年輕女士的聲音傳出：“帥哥你好！近期你有資金需求嗎？我行可免抵押向你提供30萬元額度的低息貸款……”我耐住性子問：“請(qǐng)問現(xiàn)在是幾點(diǎn)??？你這個(gè)時(shí)間打電話不妨礙別人休息嗎？”“這是我的工作時(shí)間啊，我在工作??！”她挺理直氣壯地說。我隨即掛斷電話，卻睡意全無。

今年五一勞動(dòng)節(jié)中午1點(diǎn)鐘左右，我媽剛?cè)胨?，突然電話響起，接通后，電話那頭的女子語速很快地說：“你好！我們是某某銀行的工作人員，現(xiàn)向你介紹我行的貸記卡產(chǎn)品……”我媽有點(diǎn)不耐煩地說：“你現(xiàn)在打電話可影響了我的午休！”可對(duì)方根本不予理睬，繼續(xù)滔滔不絕地說下去。我媽憤然的說：“你現(xiàn)在能不能聽我說兩句？”對(duì)方毫不理睬，仍自顧自地說她的。最終只能掛斷電話。

昨天在班上，一位心地善良的女同事接到一個(gè)銀行理財(cái)電話，她約聽了1分鐘之后才禮貌地掛了電話。其實(shí)她根本不需要這類產(chǎn)品服務(wù)，我們不理解她怎么有耐心聽下去的。事后她卻說，人家做營(yíng)銷的也不容易，營(yíng)銷人員都有營(yíng)銷任務(wù)的。有的銀行電話營(yíng)銷考核有硬性規(guī)定，要求每人每天打出去的電話要達(dá)到規(guī)定的數(shù)量，每次通話時(shí)間要達(dá)到規(guī)定的時(shí)長(zhǎng)，否則考核不得過關(guān)。經(jīng)她這么一說，我們懂了。

對(duì)于電話營(yíng)銷，事實(shí)已讓很多人頗為感冒，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的手機(jī)號(hào)碼信息被暗中出售了，從中引出許多騷擾電話、詐騙電話、恫嚇電話等等。不可否認(rèn)，電話營(yíng)銷仍然是推介產(chǎn)品、服務(wù)客戶需求，解決客戶問題的一種途徑，也不能一棒子打死?，F(xiàn)實(shí)問題是銀行如何破局電話營(yíng)銷中的“尷尬”，實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員進(jìn)行精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷，還值得思考。對(duì)此，我個(gè)人認(rèn)為：

一是要減少電話營(yíng)銷的頻次。在信息化營(yíng)銷時(shí)代，對(duì)廣而告之的內(nèi)容，能通過短信提醒的，盡量不用電話營(yíng)銷方式，節(jié)省營(yíng)銷人員與客戶的通話時(shí)間。二是規(guī)定電話營(yíng)銷的時(shí)段。銀行的管理部門要從嚴(yán)管理撥打營(yíng)銷電話的時(shí)間段，堅(jiān)決避開客戶的早中晚休息時(shí)間，千萬不能讓“硬塞式”營(yíng)銷電話變成擾民電話，把好事辦砸，損害銀行的品牌形象。三是注重電話營(yíng)銷的禮節(jié)。電話營(yíng)銷時(shí)，要懂禮節(jié)，語速適當(dāng)，讓客戶聽得明白。尊重客戶的切身感受，征得客戶的同意后方可繼續(xù)通話。四是保持電話營(yíng)銷的質(zhì)量。讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)有素養(yǎng)的人做專業(yè)的電話營(yíng)銷，杜絕機(jī)械式播報(bào)，通話要突出重點(diǎn)，內(nèi)容真實(shí)，言簡(jiǎn)意賅，盡量縮短通話時(shí)長(zhǎng)。主動(dòng)讓愿意互動(dòng)的客戶提問，實(shí)事求是地做好解答。五是加強(qiáng)電話營(yíng)銷的管理。以客戶為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶需求，用統(tǒng)一的客服電話對(duì)外營(yíng)銷，建立營(yíng)銷的質(zhì)效監(jiān)聽反饋機(jī)制，力保每一次電話營(yíng)銷都是溫馨的、愉快的。

（供稿單位：江蘇濱海農(nóng)商銀行）

 【責(zé)編 李媛】