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1991年5月13日,中國太保在上海成立,成為國內(nèi)首家全國性股份制商業(yè)保險公司
1991年5月13日,中國太保成立時舉行的揭牌儀式
中國太保位于上海南外灘的辦公大樓
立足“十四五”開局年,發(fā)軔于上海黃埔江畔的中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司(簡稱“中國太保”)迎來了而立之年。2021年5月13日,中國太保在上海世博中心召開成立30周年總結(jié)發(fā)展大會。
會上,董事長孔慶偉做了題為《三十而立再出發(fā),繼往開來再奮進(jìn),在新時代的偉大征程中再創(chuàng)新奇跡》的工作報告。在報告中,孔慶偉全面回顧了中國太保順勢而為、乘勢而上、應(yīng)勢而動、聚勢而強(qiáng)的發(fā)展歷程,總結(jié)堅持紅色引領(lǐng)、堅持專注主業(yè)、堅持以人為本、堅持心系天下的發(fā)展經(jīng)驗,展望下一個新30年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖和實施路徑,并面向全體太保人發(fā)出號召,勇?lián)鷳?zhàn)略使命,不斷深化“誠信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越,創(chuàng)新共贏”的核心價值觀,以再出發(fā)、再創(chuàng)業(yè)、再奮進(jìn)、再超越的姿態(tài),開啟下一個新30年的偉大征程。出席本次大會的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對榮獲脫貧攻堅榮譽(yù)、功勛榮譽(yù)和30強(qiáng)機(jī)構(gòu)(團(tuán)隊)榮譽(yù)的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行了隆重?zé)崃业谋碚谩?/p>
立足主業(yè),以多維服務(wù)促轉(zhuǎn)型升級
作為中國首家全國性股份制商業(yè)保險公司,中國太保1991年在上海成立。風(fēng)雨兼程30載,初心篤定,成績卓著:設(shè)立產(chǎn)險、壽險、資管、健康險、養(yǎng)老險、農(nóng)險、養(yǎng)老投資、基金和籌備中的金融科技等多家子公司,為1.47億客戶提供全方位的風(fēng)險保障解決方案和財富管理服務(wù);通過有計劃、有步驟地實現(xiàn)上海、香港和倫敦三地上市,逐步構(gòu)建起市場化、法治化、現(xiàn)代化公司治理機(jī)制;連續(xù)10年上榜《財富》世界500強(qiáng),擁有5800余家機(jī)構(gòu)、11萬員工、60萬營銷伙伴。
2007年中國太保在上海成功上市
2009年中國太保在中國香港成功上市
2020年中國太保在英國倫敦成功上市
立足保險主業(yè),認(rèn)清服務(wù)本質(zhì)。中國太保緊緊圍繞轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略,堅持價值可持續(xù)增長,注重在科技端、產(chǎn)品端及服務(wù)端對業(yè)務(wù)發(fā)展的賦能。2020年為296萬人次提供了164億元的賠付,其中重疾賠付達(dá)到85億元,超過整體付金額的50%。有140萬客戶選擇“太慧賠”自助理賠,醫(yī)療數(shù)據(jù)交互閃賠實時對接1903家醫(yī)院,閃賠24小時理賠結(jié)案率達(dá)99.78%;小額理賠獲賠率99%,申請支付時效0.21天,連續(xù)三年獲得服務(wù)評價AA級。
深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),牢抓服務(wù)和管理,夯實核心競爭力。為應(yīng)對人口老齡化問題,中國太保積極參與個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)試點,推進(jìn)惠民政策落地。在全國七城落地8個養(yǎng)老社區(qū)項目,逐步形成太保家園“樂養(yǎng)、頤養(yǎng)、康養(yǎng)”三位一體的全齡覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)體系,累計承辦59個長期護(hù)理保險項目,服務(wù)人數(shù)超過3500萬,賠付人次超過了100萬。
以保險為起點,托起健康產(chǎn)業(yè)。中國太保針對高凈值客戶的健康生活方式進(jìn)行引領(lǐng)和干預(yù),提供高端的健康服務(wù)——健享家私人健康顧問服務(wù)方案。針對“看病難、看病貴、看病煩”等問題,中國太保整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源,推出包含“重疾綠通服務(wù)計劃”和“醫(yī)療特權(quán)服務(wù)計劃”的“太保藍(lán)本”專屬健康增值服務(wù)。進(jìn)一步整合大健康產(chǎn)業(yè)鏈資源,與國內(nèi)頂級的三甲醫(yī)院瑞金醫(yī)院簽署合作協(xié)議,開發(fā)視頻醫(yī)生線上問診服務(wù)等,不斷豐富健康服務(wù)生態(tài)。
太保家園·成都國際頤養(yǎng)社區(qū)項目動工儀式現(xiàn)場
太保家園·成都國際頤養(yǎng)社區(qū)項目動工儀式現(xiàn)場
中國太保啟動“一帶一路”海外人員醫(yī)療保險項目
2021年1月29日,中國太保舉辦“太保藍(lán)公益基金會”發(fā)布會
中國太保認(rèn)領(lǐng)三江源公益林
以服務(wù)社會為己任,助力脫貧攻堅和疫情防控。在過去的脫貧攻堅工作當(dāng)中,中國太保有260多位駐村干部,長期堅守在最貧困的區(qū)域。建立彩虹平臺作為對接貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售的電商平臺,做好基層干部培訓(xùn)等品牌活動。持續(xù)推進(jìn)做大做強(qiáng)“防貧?!碑a(chǎn)品,提升在原國家級貧困縣、國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣的業(yè)務(wù)占比,為易貧、臨貧、返貧人群做好兜底保障。創(chuàng)新的“防貧?!狈鲐毮J?,到去年年末已覆蓋全國28個省、自治區(qū)、直轄市662個區(qū)縣,超過1億人,累計支付防貧救助金6億多元,入選“全球減貧案例征集活動”最佳減貧案例,斬獲兩個“全國脫貧攻堅先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。
新冠疫情爆發(fā)后,中國太保根據(jù)疫情形勢發(fā)展,快速調(diào)配資金和防疫物資,投向疫情最嚴(yán)重地區(qū)和重要崗位,向全國醫(yī)務(wù)工作者贈送含新型肺炎補(bǔ)償?shù)母黝惐kU361萬份。經(jīng)國務(wù)院扶貧辦同意,向全國約300萬名駐村干部贈送傳染病救助責(zé)任保險,人均保額20萬元。向武漢市東湖高新區(qū)捐贈1000萬元,定向推動科技創(chuàng)新企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時,創(chuàng)新推出“農(nóng)供?!本C合解決方案,立足“菜籃子”工程,助力政府解決農(nóng)副產(chǎn)品在生產(chǎn)、供應(yīng)、消費端的難點。強(qiáng)化智慧服務(wù),高效抗疫。疫情發(fā)生至今,太保通過熱線電話、微信服務(wù)號、APP、網(wǎng)站等渠道提供咨詢服務(wù);加大家庭“視頻醫(yī)生”服務(wù)的推廣力度,讓客戶足不出戶接受專業(yè)健康服務(wù),緩解現(xiàn)場就醫(yī)的壓力;針對疫情期間車輛出險事故推出“互信賠”解決方案,在5000元額度以內(nèi)開展分級授信,無需查勘定損,即時給予理賠。
長期主義,堅持走高質(zhì)量發(fā)展道路
站在“兩個一百年”的交匯點,三十而立的中國太保,躊躇滿志迎接挑戰(zhàn),敞開胸懷迎接未來。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)表示,在“十四五”期間,中國太保將堅持成為“客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)和風(fēng)控能力最強(qiáng)”的“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展引領(lǐng)者”目標(biāo),聚焦大健康、聚焦重點區(qū)域、聚焦大數(shù)據(jù),通過做深大健康、做強(qiáng)大區(qū)域和做實大數(shù)據(jù)等路徑,錨定高質(zhì)量方向?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵突破。
當(dāng)前,中國太保深入探索醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和保險行業(yè)的融合發(fā)展,構(gòu)建“保險+健康養(yǎng)老”的生態(tài)圈,在大健康布局方面,首先是在積極開展基本醫(yī)療保險經(jīng)辦、大病保險等政保合作業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,參與各地的惠民保項目,項目覆蓋全國24個省市的1350萬受眾群體。其次是加速推進(jìn)大健康戰(zhàn)略,以業(yè)務(wù)平臺化作為工作指向,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、實體醫(yī)療、健康產(chǎn)業(yè)投資基金等方面實現(xiàn)突破,打造“醫(yī)、藥、險”閉環(huán)。
中國太保與上海瑞金醫(yī)院舉行簽約儀式
中國太保與杭州亞運會合作簽約發(fā)布會
2019年中國太保舉辦情牽兒福院公益活動
中國太保建設(shè)希望小學(xué)
中國太保和長三角地區(qū)領(lǐng)先的醫(yī)療機(jī)構(gòu)上海瑞金醫(yī)院以及國際頂級投資機(jī)構(gòu)紅杉中國共同打造的廣慈太?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院于2021年4月26日正式揭牌。作為上海首家成功獲批非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,廣慈太?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的建成意義重大,標(biāo)志著公立醫(yī)院與第三方企業(yè)的合作共贏,更標(biāo)志著上海的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)將通過數(shù)字化路徑服務(wù)長三角。
當(dāng)前,憑借專業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊和先進(jìn)的AI技術(shù),中國太保推出了首款產(chǎn)品“太醫(yī)管家”,打造創(chuàng)新服務(wù)模式和身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)特色標(biāo)簽,滿足客戶一站式家庭醫(yī)療健康需求和多層次個性化的需求。在上海、天津、成都、合肥、廣州等地建設(shè)醫(yī)生管理平臺,擁有400多位專職醫(yī)生及助手,加快組建160多人的技術(shù)團(tuán)隊,并將以家庭醫(yī)生服務(wù)為入口,運用數(shù)字化技術(shù)讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)更加可及,力爭每一位太保的客戶有一個家庭醫(yī)生、有一份健康檔案、有一套健康保障。
布局實體醫(yī)療,為打通保險支付與客戶醫(yī)院的就診體驗。中國太保推進(jìn)與三級甲等實體醫(yī)院的線下深度合作,在試點醫(yī)院內(nèi)設(shè)立太保診室或者太保服務(wù)站,為客戶提供導(dǎo)醫(yī)、陪診、綠色通道等一系列服務(wù),串起院內(nèi)就醫(yī)的各個環(huán)節(jié),提供差異化太保服務(wù)的體驗。
針對目前供給小、需求大的術(shù)后康復(fù)以及長期護(hù)理領(lǐng)域,探索多種方式進(jìn)行布局。未來,中國太保將具備“從55歲至99歲+”的全齡覆蓋的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)能力,充分發(fā)揮與法國歐葆庭合資成立養(yǎng)老運營公司的作用,結(jié)合建設(shè)中的養(yǎng)老社區(qū),提供全生命周期的健康管理服務(wù)。
再造健康險公司,建設(shè)更加開放的太保健康。確立建設(shè)成為一家科技型醫(yī)療健康保險公司的發(fā)展愿景,著力于打造新渠道、新產(chǎn)品、新科技的“三新”模式,進(jìn)一步明確了兩個領(lǐng)域的發(fā)展定位:深化短期健康險的產(chǎn)品研發(fā)和專業(yè)經(jīng)營,鞏固與產(chǎn)、壽險公司的協(xié)同合作模式;積極探索線上流量轉(zhuǎn)換的商業(yè)模式,開辟未來產(chǎn)壽險可共享的新渠道。
發(fā)力投資端。“醫(yī)、藥、險”共振和閉環(huán)發(fā)展需要強(qiáng)大的投資管理平臺作為支撐。成立了太保私募基金管理有限公司,以管理人和GP身份,發(fā)起設(shè)立太保大健康產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。作為LP,與紅杉中國共同發(fā)起設(shè)立健康產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金,目前已審議通過多個擬投項目。
中國太保,始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想和以客戶為中心的經(jīng)營理念,貫徹ESG,即環(huán)境、社會和治理可持續(xù)發(fā)展理念,堅持創(chuàng)新驅(qū)動,打造卓越服務(wù)的供給能力,提高廣大人民群眾對于保險服務(wù)的幸福感、獲得感和安全感。
(2021.07.01 第13期)
《中華英才》半月刊網(wǎng)2023-03-18
2025-06-27
《中華英才》半月刊2025-06-17