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青年才俊“芽美口腔”創(chuàng)始人方益軍

“專心為了孩子，服務(wù)每個(gè)家庭,打造家庭式口腔醫(yī)院”，這是“芽美口腔”創(chuàng)始人方益軍先生案頭的一塊“座右銘”，也正是“芽美口腔”的宗旨。記者在北京東部常營(yíng)的芽美口腔醫(yī)院，采訪了這家在業(yè)內(nèi)名聲鵲起的國(guó)內(nèi)首家“家庭會(huì)員模式”的口腔醫(yī)療服務(wù)中心——“芽美口腔”和她的創(chuàng)始人方益軍。

2022年7月6日，芽美口腔天津分院正式開(kāi)業(yè)

創(chuàng)造全新家庭會(huì)員模式的北大“院長(zhǎng)EMBA”碩士方益軍先生，盡管看上去很年輕，然而這位年輕人已先后創(chuàng)辦了大連社區(qū)地區(qū)醫(yī)院、北京亞美通達(dá)醫(yī)療技術(shù)有限公司，在口腔醫(yī)療領(lǐng)域工作了近10年，專注于預(yù)防及治療口腔疾病，打造家庭式口腔醫(yī)院。

“近年來(lái)，國(guó)家層面陸續(xù)出臺(tái)了諸多支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策。2016年‘十三五’規(guī)劃綱要中，提出了推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦健康服務(wù)業(yè)，推進(jìn)非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院同等待遇。進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅為民辦醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展指明了方向，也為民營(yíng)口腔醫(yī)院發(fā)展提供了廣闊的空間，帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。”看上去“略帶稚氣”的方益軍娓娓道來(lái)，顯得很成熟。

方益軍告訴記者，隨著推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，各地相繼出臺(tái)多項(xiàng)舉措助力健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)作為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的抓手。同時(shí)，我國(guó)居民可支配收入不斷增加、生活方式持續(xù)升級(jí)，人們對(duì)健康的意識(shí)日益提高，這導(dǎo)致了整個(gè)醫(yī)療服務(wù)業(yè)需求的急遽上升，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正在逐漸崛起，成為中國(guó)最具有投資價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。對(duì)于國(guó)外資本而言，口腔醫(yī)療在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中一直走在市場(chǎng)化的前端，因此中國(guó)的口腔醫(yī)療也成為全世界最具吸引力的醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)。

抓住重點(diǎn)

發(fā)展兒童口腔醫(yī)療服務(wù)事業(yè)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年的口腔診療人次約為2.5億，全國(guó)共有近7 萬(wàn)所民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)，其問(wèn)診量接近總量的40%-45%。顯然，由于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)以提供基礎(chǔ)口腔服務(wù)為主，民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)的主要提供商，早已占據(jù)國(guó)內(nèi)口腔行業(yè)的半壁江山。

“乘著政策與市場(chǎng)的春風(fēng)，民營(yíng)口腔資本大舉進(jìn)入，2020年，就有7起口腔領(lǐng)域的融資超過(guò)了億元，最大融資額達(dá)3.8億美元。伴隨著市場(chǎng)化的發(fā)展，整個(gè)口腔醫(yī)療行業(yè)可能面臨重新洗牌?！狈揭孳妼?duì)口腔醫(yī)療行業(yè)作了認(rèn)真的分析。

芽美口腔以家庭口腔管理為中心，管理一家人的口腔健康

面臨著醫(yī)療行業(yè)的改革，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。方益軍指出，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)格局已經(jīng)初步形成，變革和進(jìn)步的空間很大，消費(fèi)市場(chǎng)仍有待挖掘。他強(qiáng)調(diào)，在未來(lái)的創(chuàng)新格局上，國(guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然負(fù)責(zé)基本醫(yī)療，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在基本醫(yī)療方面作為國(guó)有機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充，在高端化和個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域逐步成為市場(chǎng)主體。

縱觀未來(lái)，中國(guó)的口腔市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極其劇烈的市場(chǎng)，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本特質(zhì)為分析依據(jù)，方益軍認(rèn)為，未來(lái)口腔市場(chǎng)的格局將是品牌機(jī)構(gòu)主導(dǎo)一二線發(fā)達(dá)城市的口腔市場(chǎng)，縣級(jí)城市有一家獨(dú)大獨(dú)占市場(chǎng)，公立品牌機(jī)構(gòu)、民營(yíng)綜合連鎖醫(yī)院與知名專家品牌的口腔門(mén)診共存。無(wú)品牌機(jī)構(gòu)小診所將被邊緣化。因此，如何進(jìn)行資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、引進(jìn)人才、吸引資本進(jìn)入，從而提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要解決的核心問(wèn)題。方益軍直截了當(dāng)?shù)胤治龀隽嗣駹I(yíng)口腔的發(fā)展現(xiàn)狀，“人才缺口大、管理不規(guī)范、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌化不突出，導(dǎo)致民營(yíng)機(jī)構(gòu)整體社會(huì)信任度低。民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行創(chuàng)新變革，才能迎合整個(gè)社會(huì)的需求?！?/p>

“以芽美口腔為例，芽美口腔將會(huì)繼續(xù)加快發(fā)展的步伐，憑借自己的口碑，擴(kuò)大地區(qū)覆蓋范圍，以滿足不同患者的需求，為更多地區(qū)尤其是需要進(jìn)行口腔治療的兒童帶去先進(jìn)的口腔醫(yī)療服務(wù)和口腔健康的理念?！笨v觀國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，兒童牙科資源的缺失以及家長(zhǎng)們對(duì)于兒童口腔健康方面的意識(shí)不夠清晰，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)兒童齲患率在年年攀升。再加上專注兒童口腔健康的醫(yī)院幾乎寥寥無(wú)幾，兒童口腔醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)形成巨大的缺口。作為兒童口腔醫(yī)療的先行者和專注者，方益軍先生表示在兒童口腔健康方面，芽美口腔將會(huì)設(shè)其為重點(diǎn)?？?，不斷引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的口腔技術(shù)、理念，普及兒童口腔知識(shí)努力提升品牌知名度，讓品牌形象深入人心。

芽美口腔天津醫(yī)院外景

關(guān)于理想的口腔醫(yī)療生態(tài)，方益軍先生也有自己的獨(dú)到見(jiàn)解，他希望未來(lái)口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，公立醫(yī)院與民營(yíng)機(jī)構(gòu)不是絕對(duì)的對(duì)立，而是互相交叉，各司其職。不僅能為患者提供基本的醫(yī)療保障，還可以解決疑難病例，為社會(huì)輸送更多的高端人才。如此一來(lái)，在各自的發(fā)展過(guò)程中互相交叉又各自獨(dú)立，從而共同形成一個(gè)健康的口腔醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。

做好品牌

提高國(guó)民口腔健康意識(shí)

方益軍先生說(shuō)，芽美口腔在成立之前，我們請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，以科學(xué)的方法收集、記錄、整理、分析有關(guān)醫(yī)療口腔市場(chǎng)的相關(guān)資料，尤其是兒童醫(yī)療口腔方面，因?yàn)槲覀兿胍詫I(yè)化的角度進(jìn)行人群的精準(zhǔn)分類和定位營(yíng)銷(xiāo)。其中我們的調(diào)查方向包括環(huán)境調(diào)查和專題調(diào)查，比如機(jī)構(gòu)選址、同行業(yè)數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)周邊人口密度、消費(fèi)水平以及醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平等等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，盡管近10 年來(lái)內(nèi)地口腔健康意識(shí)及消費(fèi)市場(chǎng)急速發(fā)展，但與歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然存在巨大距離，尤其是對(duì)于兒童口腔的預(yù)防和整個(gè)家庭口腔管理相差甚遠(yuǎn)。

“芽美口腔”堅(jiān)持每年為數(shù)十家幼兒園做公益

中國(guó)兒童遇到的口腔問(wèn)題中，乳牙期(約2歲半至6歲)、換牙期(約6歲至12歲)是兒童蛀牙高發(fā)期。而口腔問(wèn)題，不僅影響到兒童食欲，而且約32%的孩子受影響與他人交流的自信心。針對(duì)目前中國(guó)在兒童口腔醫(yī)療方面存在的市場(chǎng)空缺和盲點(diǎn)，芽美口腔引入具備專業(yè)性的、消費(fèi)者貼近性的產(chǎn)品服務(wù)，重點(diǎn)解決不同兒童時(shí)期的口腔問(wèn)題。2017年，“芽美”正式組建口腔專家醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，搭建了家庭會(huì)員管理模式，確立了“專心為了孩子，服務(wù)每個(gè)家庭”的事業(yè)使命。始終把提高兒童愛(ài)牙護(hù)齒的健康意識(shí)，為兒童口腔健康保駕護(hù)航作為追求目標(biāo)。以家庭口腔管理模式，家庭會(huì)員為中心來(lái)管理一家人口腔健康，孩子講預(yù)防，大人講意識(shí)，老人講治療。把口腔管理做到“預(yù)防為主，防治結(jié)合”，真正做到改變國(guó)人對(duì)口腔健康管理的理念。

方益軍向若堯集團(tuán)董事長(zhǎng)方益勝介紹“芽美口腔”發(fā)展情況

“未來(lái)，芽美口腔將會(huì)繼續(xù)保持高度的社會(huì)責(zé)任感，時(shí)刻關(guān)注大眾的口腔健康、以奉獻(xiàn)的心去推動(dòng)慈善公益事業(yè)的發(fā)展。尤其是對(duì)于社會(huì)上的弱勢(shì)群體，比如為中國(guó)特殊兒童免費(fèi)診療、舉辦愛(ài)牙健齒義診行動(dòng)、為貧困地區(qū)兒童助學(xué)等一系列的公益活動(dòng)。只有這樣才能真正的樹(shù)立起芽美口腔優(yōu)秀的品牌形象?！?/p>

提升服務(wù)理念

醫(yī)院必須以病人為中心

分析當(dāng)下醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)暴露出看病難、看病貴等缺點(diǎn)，此時(shí)企業(yè)自身的定位尤為重要。方益軍先生指出，“我們一直秉承著以客戶感受為中心的服務(wù)宗旨，打造家庭口腔管理領(lǐng)先品牌。高超的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、合理的醫(yī)療定價(jià)、良好的就醫(yī)環(huán)境整體結(jié)合，才能從根本上吸引客戶，更重要的是要全力以赴地為客戶提供能使他們獲得最大利益的服務(wù)。只有真正地站在患者立場(chǎng)為他們考慮，才能贏得客戶的心，我們堅(jiān)持這么去做，這是芽美口腔能夠穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)?！?/p>

——原文刊載于《中華英才》半月刊

2022年第13-14期

【責(zé)編 李鵬】