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每天清晨5點，52歲的張冬云都會準時起床，準備早飯和午飯。作為江蘇如東縣長期照護保險護理員，她需要照護20名失能人員，每天早晨7點出門，除去午飯和路途的時間，到晚上5點多才能回家，這三年中她都是這樣度過的，風(fēng)雨無阻。2021年11月，她獲評“江蘇好人”。

苦練本領(lǐng)，只為讓失能人員享受更專業(yè)的服務(wù)

72歲的掘港街道銀杏村村民陸強是她這天服務(wù)的“第一單”，老人因腦梗做過5次手術(shù)，半身癱瘓。溫水擦臉、洗頭、擦身……老人臥床，沒法起身，床沿邊的張冬云，要完成這一系列動作，幾乎一直保持著半蹲的姿態(tài)。

說起當(dāng)護理員純屬偶然。張冬云原先和妹妹一道經(jīng)營著一家理發(fā)店，生意十分紅火。2020年初的一天，張冬云的一個閨蜜來到店里學(xué)理發(fā)，她告訴張冬云，如東縣針對失能人員推出長期照護保險，亟需招聘一批護理員，問她有沒有興趣一起報名。兩人抱著試試看的念頭趕到公司，沒想到，一同被錄取，并成了工作中的搭檔。

然而，當(dāng)護理員僅有理發(fā)的技能是遠遠不夠，崗前的培訓(xùn)近乎于苛刻，張冬云一邊聽老師的講解，一邊反復(fù)揣摩，由于此前從沒有涉獵過護理知識，對每一項操作都感到力不從心。每天晚上回到家中，她顧不上一身的疲憊，讓做護士的女兒一遍遍地給自己“開小灶”，理發(fā)洗發(fā)、洗澡擦浴、體征監(jiān)測、翻身拍背……每一個動作，她都要做數(shù)十遍，累得滿頭大汗，連女兒都有些看不下去了，說：“你這樣的動作，比我們護士三基考試都標準了?！?“我們也是專業(yè)的護理員，要服務(wù)那些失能的老人，不標準怎么能行。”張冬云認真地說。

耐心服務(wù)，只想讓失能人員愉快過好每一天

王海紅是張冬云的第一個服務(wù)對象。第一次到王海紅家中，張冬云的心被深深地刺痛了。王海紅瘦弱的身子蜷縮在床上，指甲不知道有多長時間沒有剪過，足足有一寸長，像雞爪一樣彎曲著。張冬云小心翼翼地為她剪指甲，也許是好長時間沒有洗澡，當(dāng)幫她擦澡時，王海紅臉上露出了久違的笑容。失能后的王海紅雙腿盤結(jié)、無法伸直，擦澡時需要特別細致?！耙荒炅?，我女兒洗澡、換衣都是張冬云幫著做，我插不上手，真的太感謝她了?！蓖鹾＜t的父親激動地說。

照顧失能人員的工作是個體力活兒，也是個耐心活兒。家住賓東小區(qū)的吳秀芳，擔(dān)心會收取護理費用，對張冬云的上門十分抵觸，張冬云軟磨硬硬泡進了門，她一邊熟練地為老人洗頭、泡腳、按摩、拍背，一邊向老人解釋保險政策?！澳銈儾皇斟X，還做得這樣好，圖什么？”老人疑惑地問。張冬云笑著說：“長護險就是讓失能人員的生活過得更舒心！”老人中過風(fēng)，手腳僵硬，張冬云便給她按摩，指導(dǎo)她做康復(fù)訓(xùn)練。這一做，便讓老人“迷”上了?！斑@姑娘手段真高，非常舒服！”現(xiàn)在，老人兩天見不著張冬云就問家人“冬云幾時來?。俊?/p>

92歲的陳樹明患有阿爾茨海默癥，護理時需要處處小心。一次，張冬云正幫他測體溫，老人冷不丁甩了她一個嘴巴，將她的嘴唇打破了皮，鮮血直流，可老人卻在一旁開心地傻笑?！八遣∪?，我怎么能跟他計較呢！”面對老人家屬的道歉，張冬云十分坦然。她不但不計較，還想方設(shè)法做一些老人喜歡的事。老人愛理發(fā)，每次到他家中，張冬云都會幫他理發(fā)，老人與張冬云漸漸熟悉起來。張冬云說:“人們常說老人是老小孩，要哄著才親切，經(jīng)常接觸之后，我們就像一家人一樣了?！比缃瘢先瞬粌H不排斥張冬云，而且把她當(dāng)做親生女兒一般親近。

別無所求，只圖為失能人員家庭搭把手

張冬云是公司的第一批員工，新進的員工幾乎都是她的徒弟，帶著她們一家一家地熟悉服務(wù)對象的情況，手把手地教她們護理的技巧，把自己成熟的客戶讓給年輕的護理人員。每周三公司組織的交流會上，張冬云從不吝嗇分享自己的護理經(jīng)驗。36歲的服務(wù)對象王宏春，癱瘓在床，體重200多斤的他無法自主活動，每次幫他擦澡張冬去都是一身汗，尤其是幫他換床單是一件麻煩的事，張冬云向女兒請教，學(xué)會了換床單“兩步法”，在護理員中迅速得到推廣。

護理員的照護服務(wù)一周兩次，其他時間，家屬的照料至關(guān)重要，在農(nóng)村，由于不少家庭由于缺乏專業(yè)護理知識，導(dǎo)致失能人員的生活質(zhì)量不高。張冬云每服務(wù)一家，都要將每一個護理步驟都教給家屬，方便他們更專業(yè)地照顧親人。掘港街道童店社區(qū)的唐桂蘭由于意外事故，失去了認知功能，就連自己的兒子也不認識。張冬云在為他做好常規(guī)服務(wù)時，一有空便給老人按摩，反復(fù)地教老人學(xué)識字、數(shù)數(shù)字，并手把手地教她家人護理方法，經(jīng)過半年的康復(fù)，老人已經(jīng)能數(shù)一百以內(nèi)的數(shù)字，并且能從眾多的照片中找到兒子的照片，讓一家人欣喜不已。

3年多來，張冬云先后護理過100多名失能人員，有些人在她的精心護理下，身心得到恢復(fù)正安享晚年；有的在她的陪護下安祥體面地離開人世。有些服務(wù)對象盡管已經(jīng)去世了，但他們的家屬依然留有張冬云的微信，逢年過節(jié)，都會給張冬云發(fā)來祝福，令張冬云非常感動，她說：“在與老人接觸的過程中，讓我感受到更多的是親情。我愛人生病的時候，我常想要是有人能來幫我搭把手就好了。現(xiàn)在，我就是那只‘手’，盡自己所能去幫助那些需要幫助的人。”

（供稿單位：江蘇省如東縣文明辦）

【責(zé)編 李媛】