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近年來，江蘇省濱海縣北坍醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，對(duì)病房樓、醫(yī)技樓、綜合樓及醫(yī)療廢物處理系統(tǒng)進(jìn)行了集中整治，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，凝心聚力為百姓創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。

嚴(yán)密組織  嚴(yán)格防控新冠

全面執(zhí)行各級(jí)新冠防指的文件，扎實(shí)開展新冠疫情防控工作。服從統(tǒng)一調(diào)度，在人員緊缺的情況下，按照防指的要求，安排人員到高速卡口值守；大力開展新冠肺炎防控知識(shí)宣傳，制作了4*1.2米的宣傳牌，電子顯示屏滾動(dòng)宣傳有關(guān)知識(shí)，全院職工進(jìn)行了兩次核酸檢測(cè)，所有住院患者都進(jìn)行了核酸檢測(cè)，切實(shí)做了醫(yī)療廢物處理、院感管理工作。

加大投入 提升醫(yī)療環(huán)境

持續(xù)加強(qiáng)全院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，在全面啟用新病房樓、醫(yī)技樓的同時(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施；新建了消毒供應(yīng)室，更換了污水處理系統(tǒng)；對(duì)外環(huán)境進(jìn)一步整治，基本實(shí)現(xiàn)了美化。在改善環(huán)境設(shè)施的同時(shí)，完善醫(yī)院科室標(biāo)識(shí)，繼續(xù)推行為患者免急診掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)贈(zèng)送門診病歷、藥品袋、健康教育資料，提供飲水服務(wù)等便措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、民舒適、溫馨的就診環(huán)境。

豐富載體  強(qiáng)化信息公開

新增公示板塊，電子顯示屏，并建立了單位職工微信內(nèi)部群；更新公開內(nèi)容。對(duì)監(jiān)督臺(tái)進(jìn)行重新制作，其中的有關(guān)法人、執(zhí)業(yè)項(xiàng)目等都按現(xiàn)在實(shí)際情況進(jìn)行公開；對(duì)用藥目錄、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用宣傳櫥窗、公示欄、電子顯示屏等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。

健全機(jī)制   暢通醫(yī)患溝通

認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單，便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開了醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)聽取社會(huì)意見和建議。堅(jiān)持開展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。進(jìn)一步完善投訴處理制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕索要紅包、藥商進(jìn)院等不正之風(fēng)，并加強(qiáng)督查，堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅(jiān)持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。醫(yī)院公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時(shí)化解矛盾。

專項(xiàng)整治  提升服務(wù)水平

開展抗菌藥物專項(xiàng)治理。認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南》和江蘇省衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)規(guī)定，建立健全管理制度，大力開展處方點(diǎn)評(píng)工作，規(guī)范合理用藥，不斷提高臨床合理用藥水平。開展輔助檢查專項(xiàng)治理。嚴(yán)格實(shí)行單病種限額付費(fèi)管理，著力開展基本診療路徑管理，杜絕重復(fù)檢查、濫檢查，進(jìn)一步規(guī)范輔助檢查和診療行為，提高輔助檢查的陽性檢查率，切實(shí)降低患者的檢查費(fèi)用。狠抓各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度的落實(shí)，重點(diǎn)是醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療質(zhì)量。有針對(duì)性、系統(tǒng)性地開展醫(yī)政管理、醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全面建立以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，充分利用信息化手段開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，著力提高醫(yī)護(hù)人員的診治操作水平和醫(yī)務(wù)管理水平。圍繞“辦人民滿意醫(yī)院”的宗旨，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員以及患者，實(shí)行“零距離”服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

【責(zé)編 李媛】