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在山西太原這座充滿溫情的城市里，有一個(gè)閃耀著獨(dú)特光芒的存在——聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司太原市分公司大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳。

牢記初心和使命，山西太原聯(lián)通大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳依托“小窗口”服務(wù)“大民生”

作為山西聯(lián)通最大的營(yíng)業(yè)廳，它集移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)、終端銷(xiāo)售、智慧家庭和千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)于一體，擁有著一支充滿朝氣、活力、知識(shí)且敢于作為、擔(dān)當(dāng)?shù)?27 人年輕團(tuán)隊(duì)，堪稱太原聯(lián)通形象展示的重要窗口。團(tuán)隊(duì)成員們不斷進(jìn)取，努力提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，積極投身社會(huì)公益，逐步成長(zhǎng)為“學(xué)習(xí)型”“創(chuàng)新型”“拼搏型”的模范團(tuán)隊(duì)，取得了令人矚目的成就。2022 年，該營(yíng)業(yè)廳被共青團(tuán)山西省委員會(huì)授予“山西省青年文明號(hào)”；同年，其參與的全國(guó)“用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)——服務(wù)類”評(píng)審活動(dòng)中，服務(wù)項(xiàng)目“一站全結(jié)、放心服務(wù)”榮獲 4 星佳績(jī)；中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司與聯(lián)通工會(huì)聯(lián)合授予其“中國(guó)聯(lián)通工人先鋒號(hào)”以及“2022 年度中國(guó)聯(lián)通建功立業(yè)先進(jìn)集體——服務(wù)標(biāo)兵集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。2023年，山西省信息業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)又授予其“新時(shí)代最美勞動(dòng)集體”稱號(hào)。2024 年 4 月，更是被中共山西省委、山西省人民政府授予“山西省模范集體”這一崇高榮譽(yù)！

“用戶至上，客戶為本”是太原聯(lián)通大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳始終秉持的理念，從客戶的基本需求出發(fā)，立足全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景的大服務(wù)理念，聚焦解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，按照客戶可感知、可量化、可監(jiān)督的原則，構(gòu)建起“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系，打造出敏捷智慧的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式智慧服務(wù)的閃亮升級(jí)。

在這座溫馨的城市中，有一位李大爺，他的生活簡(jiǎn)單卻充滿愛(ài)與關(guān)懷。他與大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳的緣分可追溯到幾年前，那時(shí)李大爺?shù)膬鹤訛槠滟?gòu)置了智能機(jī)，但李大爺對(duì)其并不熟悉，常遇諸多問(wèn)題。一次，他帶著手機(jī)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助，負(fù)責(zé)接待的營(yíng)業(yè)員在了解其難處后，耐心地為他講解智能手機(jī)的使用，從基礎(chǔ)操作到各種應(yīng)用，從指紋解鎖到更換壁紙，從添加聯(lián)系人到攔截騷擾信息，從導(dǎo)航軟件到微信、購(gòu)物等，事無(wú)巨細(xì)。李大爺感慨，每次向家人求助，他們總沒(méi)時(shí)間也沒(méi)耐心，而營(yíng)業(yè)員的耐心講解讓他如沐春風(fēng)。營(yíng)業(yè)員不僅解決了李大爺在手機(jī)使用上的諸多問(wèn)題，還告訴他隨時(shí)可來(lái)咨詢。就這樣，李大爺與大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳結(jié)下了奇妙緣分，每月他都會(huì)來(lái)交話費(fèi)、看看手機(jī)，還會(huì)順便給營(yíng)業(yè)員們帶些水果，營(yíng)業(yè)廳的姑娘們親切地稱他為“水果大爺”。這不僅僅是李大爺對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的肯定，更是一次心與心的雙向奔赴，李大爺?shù)乃休d著他對(duì)生活的熱愛(ài)與對(duì)營(yíng)業(yè)員的關(guān)懷，也是大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳高質(zhì)量服務(wù)的有力實(shí)證。她們用專業(yè)詮釋服務(wù)，用熱情傳遞關(guān)懷，用耐心傾聽(tīng)需求，用真誠(chéng)贏得信任，用行動(dòng)踐行責(zé)任，以耐心負(fù)責(zé)傳遞每一份溫暖。

“創(chuàng)新服務(wù)，用心聯(lián)通”。每當(dāng)踏入大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳，那溫馨有序的環(huán)境與姑娘們春風(fēng)滿面的笑容總會(huì)讓人倍感溫暖。在這里，她們對(duì)進(jìn)廳客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，實(shí)現(xiàn)快速、滿意辦理，解答疑問(wèn)、處理應(yīng)急情況……看似簡(jiǎn)單的工作，要做到“我的百倍用心、愿您十分滿意”卻絕非易事。每天早晨 8 點(diǎn)的晨會(huì)，姑娘們會(huì)仔細(xì)檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，從個(gè)人儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作和用語(yǔ)到柜臺(tái)定置定位等，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都力求極致。到崗后，她們便以飽滿的熱情投入工作，迎接每一位客戶。作為窗口服務(wù)人員，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力與堅(jiān)韌的毅力是必備素質(zhì)。為達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展多方面的技術(shù)比武活動(dòng)，多角度提升服務(wù)認(rèn)知。每周全員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、

溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作實(shí)體情景演練，提升營(yíng)業(yè)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，培養(yǎng)全能全面型人才，讓用戶感受到更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳所有員工均取得崗位認(rèn)證資格，員工100% 參與了山西聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位星級(jí)評(píng)定，通過(guò)率達(dá)100%。她們秉持著“干一行，愛(ài)一行”的精神，不達(dá)目標(biāo)不放棄，不到最好不放松，以“拓”的精神、“創(chuàng)”的思維、“干”的作風(fēng)驚艷著時(shí)光，為事業(yè)奮斗，溫暖著客戶。

“社會(huì)責(zé)任勇?lián)?dāng)，科技助老暖人心”。為幫助廣大老年用戶群體更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，解決他們不會(huì)用、不敢用智能手機(jī)等難題，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，踐行央企責(zé)任，將每月 28 日定為“智慧助老”日，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)舉辦大講堂，致力于為老年人填平“數(shù)字鴻溝”。全年累計(jì)開(kāi)展線下活動(dòng)48 次，線上活動(dòng) 36 次，服務(wù)人次達(dá) 3600 余人。并在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“智慧助老服務(wù)中心”，開(kāi)展“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)，進(jìn)廳有專人引導(dǎo)，在休息區(qū)設(shè)置免費(fèi)測(cè)血壓服務(wù)，讓老年人感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)。她們用實(shí)際行動(dòng)親情守護(hù)和服務(wù)著萬(wàn)千百姓。

“智慧運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化精準(zhǔn)服務(wù)”。大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳始終致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷優(yōu)化和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提升一體化服務(wù)能力。通過(guò)智慧雙推了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；設(shè)置超時(shí)預(yù)警機(jī)制，有效縮短用戶等待時(shí)長(zhǎng)，排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)由15 分鐘縮短至 3.15 分鐘，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由 9 分鐘縮短至 5.14 分鐘。多觸點(diǎn)服務(wù)用戶，開(kāi)通抖音、微信視頻號(hào)等線上賬號(hào)，通過(guò)短視頻和直播大量觸客，并利用企業(yè)微信和視頻營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理轉(zhuǎn)化，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化貼心服務(wù)。全年線上服務(wù)客戶達(dá) 55000 余人，通過(guò)多種數(shù)字化工具賦能，客戶服務(wù)滿意度逐月提升。同時(shí)，通過(guò)智慧體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目，全年千兆寬帶發(fā)展 3524 戶，1235 名客戶參與了優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，真正將惠民政策帶給萬(wàn)千百姓。

“初心在方寸，咫尺在匠心”。正如大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)趙俊梅所說(shuō)：“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”。她們致力于做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，牢記初心和使命，依托“小窗口”服務(wù)“大民生”，以耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，打造活力暖心的最美服務(wù)窗口，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，追求更高更快更強(qiáng)更協(xié)同，打造近悅遠(yuǎn)來(lái)的最美服務(wù)口碑。

【責(zé)編 丁鵬】